Returrätt
Enligt svensk konsumentlagstiftning har du som kund rätt att returnera dina varor inom 30 dagar från leveransdatum. Om 30 dagar har passerat sedan leveransdatum kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.
För att en retur ska godkännas måste följande villkor uppfyllas:
- Varan måste vara oanvänd och i originalskick
- Alla etiketter och originalförpackningar måste vara intakta
- Ett giltigt kvitto eller orderbekräftelse måste bifogas
Undantag från returrätten
Vissa produkter är undantagna från returrätten av hygieniska skäl:
- Sovmasker och andra personliga tillbehör
- Specialtillverkade eller personanpassade produkter
- Produkter där förseglingen brutits av hygienskäl
Returprocess
- Kontakta vår kundtjänst på ask@selviiora.com för att meddela din önskan att returnera
- Du får returinstruktioner och en returetikett via e-post
- Packa varan säkert i lämplig förpackning
- Bifoga retursedeln och eventuell returblanketten
- Lämna paketet hos närmaste postombud
Återbetalning
När vi mottagit och godkänt din retur kommer vi att meddela dig via e-post. Din återbetalning kommer att behandlas och en kreditering kommer automatiskt att ske till ditt ursprungliga betalningsmedel.
Viktigt att notera:
- Fraktkostnader återbetalas inte
- Returkostnaden står kunden för, om inte varan är defekt
- Vid defekta varor står selviiora för returkostnaden
Försenade eller saknade återbetalningar
Om du ännu inte har fått din återbetalning, vänligen kontrollera följande:
- Kontrollera ditt bankkonto igen
- Kontakta din bank - det kan ta 3-5 bankdagar innan återbetalningen syns
- Om du fortfarande inte fått din återbetalning, kontakta oss på ask@selviiora.com
Defekta eller felaktiga varor
Om du upptäcker att en vara är defekt eller felaktig:
- Kontakta oss omedelbart på ask@selviiora.com eller +46771312281
- Bifoga bilder på defekten och ordernummer
- Vi kommer att ersätta varan eller ge full återbetalning inklusive returfrakt
Kontakta oss
Om du har frågor om vår returpolicy, vänligen kontakta oss:
- E-post: ask@selviiora.com
- Telefon: +46771312281
- Adress: Sylvestergatan 20, 125 71 Älvsjö, Sverige