Servicepolicy

1. Serviceöversikt

På selviiora är vi dedikerade till att erbjuda exceptionell service för alla dina sovrumstillbehör. Denna policy beskriver våra servicestandarder, procedurer och åtaganden för att säkerställa din fullständiga tillfredsställelse med våra produkter och tjänster.

2. Kundtjänst

2.1 Kontaktmetoder

• E-post: ask@selviiora.com
• Telefon: +46771312281
• Adress: Sylvestergatan 20, 125 71 Älvsjö, Sverige

2.2 Öppettider

Vår kundtjänst är tillgänglig:

• Måndag till fredag: 09:00 - 17:00
• Lördag: 10:00 - 14:00
• Söndag: Stängt

3. Reparationstjänster

3.1 Tillgängliga tjänster

• Lagning av sömmar och kanter
• Byte av dragkedjor
• Reparation av hål och revor
• Knappbyte och -reparation
• Storleksändringar
• Färgning och uppfräschning

3.2 Servicetider

Standardreparationer tar vanligtvis:

• Bedömning: 1-2 arbetsdagar
• Mindre reparationer: 3-5 arbetsdagar
• Större reparationer: 7-14 arbetsdagar
• Specialbeställningar: 14-21 arbetsdagar

4. Garantiservice

4.1 Standardgaranti

Alla nya produkter från selviiora kommer med:

• 30 dagars öppet köp
• 2 års garanti mot tillverkningsfel
• Gratis ersättning av saknade delar (rapporterat inom 7 dagar efter köp)

4.2 Förlängd garanti

Valfria utökade garantitjänster inkluderar:

• 12 månaders förlängd garanti
• Prioriterad reparationsservice
• Rabatt på framtida reparationer

5. Specialtjänster

5.1 Skräddarsydda lösningar

• Måttbeställda produkter
• Personlig styling och rådgivning
• Specialbeställningar
• Montering och installation

6. Servicepriser

6.1 Bedömningsavgifter

• Grundläggande bedömning: Kostnadsfri
• Detaljerad bedömning: 200 kr
• Expertkonsultation: 400 kr

6.2 Reparationskostnader

• Mindre reparationer: 150-300 kr
• Större reparationer: 400-1000 kr
• Specialarbeten: Offert ges per projekt

7. Kvalitetssäkring

Vårt kvalitetsåtagande inkluderar:

• Professionell bedömning av alla reparationer
• Kvalitetstestning före återlämning
• Fotografisk dokumentation av reparationer
• Nöjdhetsgaranti på alla tjänster
• Uppföljande kvalitetskontroller

8. Serviceförfrågningar

8.1 Hur man begär service

1. Kontakta vår kundtjänst via telefon eller e-post
2. Beskriv den önskade tjänsten
3. Få en preliminär bedömning
4. Boka servicetid vid behov
5. Godkänn serviceoffert

8.2 Nödvändig information

• Produktnamn och artikelnummer
• Inköpsdatum och plats
• Detaljerad beskrivning av problemen
• Foton på skadade delar
• Önskad servicetidslinje

9. Servicegarantier

Vi står bakom våra tjänster med:

• 30 dagars garanti på reparationer
• Nöjdhetsgaranti
• Prismatchning på jämförbara tjänster
• Professionellt hantverk
• Äkta material och delar

10. Uppdateringar av servicepolicy

selviiora förbehåller sig rätten att ändra denna servicepolicy när som helst. Ändringar träder i kraft omedelbart efter publicering på vår webbplats. Fortsatt användning av våra tjänster efter eventuella ändringar indikerar ditt godkännande av de nya villkoren.

För frågor om vår servicepolicy, vänligen kontakta vår kundtjänst.